KERES
Protección al comprador
Comprenda el proceso actual de compra, envío, cancelación y soporte en Keres.
Última actualización: 23 jul 2026
Pedido y pago
Una sesión de pago inicia el proceso de pago, pero un pedido se considera pagado solo después de que la plataforma verifica el pago con su proveedor de pago. No confíe únicamente en la pantalla de éxito del navegador como prueba de pago.
Responsabilidad de envío del vendedor
Una vez confirmado el pago, el vendedor es responsable de enviar la tarjeta indicada con el transportista y la información de seguimiento requerida por el flujo del pedido. Los compradores deben revisar los detalles del listado antes de realizar un pedido.
Confirmar recibo
Cuando se envía un pedido, el comprador puede revisar la información de envío y confirmar la recepción en el área de pedidos después de que llegue la tarjeta.
Cancelar un pedido impago
Un comprador puede cancelar solo un pedido no pagado elegible mientras su sesión de pago aún esté abierta y sin pagar. Un pedido pagado no se puede cancelar mediante autoservicio.
Solicitar un reembolso o revisión de disputa
Para un pedido pagado elegible, el comprador puede enviar una solicitud de reembolso o una disputa en la plataforma con un motivo y una descripción. El caso se revisa manualmente; enviar uno no significa que se haya emitido un reembolso.
Lo que este proceso no garantiza
Keres no promete que se aprobarán todos los casos, que cada tarjeta será auténtica o que el reembolso del proveedor de pagos será automático. Las transacciones privadas fuera de la plataforma quedan fuera de este proceso.
Reembolsos, devoluciones y disputas
Los pedidos pagados no admiten actualmente reembolsos de autoservicio. Las preguntas sobre reembolso, devolución y disputa deben enviarse a soporte para una gestión manual individual; esta página no promete reembolsos automáticos, compensación ni un resultado sin riesgos.
Detalles legales
- Correo electrónico de soporte
- [Support Email]