KERES
Protection de l'acheteur
Comprenez le processus actuel d'achat, d'expédition, d'annulation et d'assistance sur Keres.
Dernière mise à jour: 23 juil. 2026
Commande et paiement
Une session de paiement démarre le processus de paiement, mais une commande n'est traitée comme payée qu'après que la plateforme a vérifié le paiement auprès de son fournisseur de paiement. Ne vous fiez pas uniquement à l’écran de réussite du navigateur comme preuve de paiement.
Responsabilité du vendeur en matière d'expédition
Une fois le paiement confirmé, le vendeur est responsable de l'expédition de la carte répertoriée avec le transporteur et des informations de suivi requises par le flux de commande. Les acheteurs doivent consulter les détails de l’annonce avant de passer une commande.
Confirmation de réception
Lorsqu'une commande a été expédiée, l'acheteur peut consulter les informations d'expédition et confirmer la réception dans la zone de commande après l'arrivée de la carte.
Annuler une commande impayée
Un acheteur ne peut annuler qu'une commande éligible non payée pendant que sa session de paiement est toujours ouverte et impayée. Une commande payée ne peut pas être annulée en libre-service.
Demander un remboursement ou examiner un litige
Pour une commande payée éligible, l'acheteur peut soumettre une demande de remboursement ou un litige sur la plateforme avec un motif et une description. Le cas est examiné manuellement ; en soumettre un ne signifie pas qu’un remboursement a été émis.
Ce que ce processus ne garantit pas
Keres ne promet pas que chaque cas sera approuvé, que chaque carte est authentique ou qu'un remboursement par le fournisseur de paiement sera automatique. Les transactions privées en dehors de la plateforme sont en dehors de ce processus.
Remboursements, retours et litiges
Les commandes payées ne prennent actuellement pas en charge les remboursements en libre-service. Les questions de remboursement, de retour et de litige doivent être envoyées au support pour un traitement manuel individuel ; cette page ne promet ni remboursements automatiques, ni indemnisation, ni résultat sans risque.
Mentions légales
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