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Protezione dell'acquirente
Comprendere l'attuale processo di acquisto, spedizione, cancellazione e supporto su Keres.
Ultimo aggiornamento: 23 lug 2026
Ordinazione e pagamento
Una sessione di pagamento avvia il processo di pagamento, ma un ordine viene considerato pagato solo dopo che la piattaforma ha verificato il pagamento con il proprio fornitore di servizi di pagamento. Non fare affidamento solo sulla schermata di successo del browser come prova del pagamento.
Responsabilità della spedizione del venditore
Dopo la conferma del pagamento, il venditore è responsabile della spedizione della carta elencata con il corriere e del monitoraggio delle informazioni richieste dal flusso dell'ordine. Gli acquirenti devono rivedere i dettagli dell'elenco prima di effettuare un ordine.
Conferma di ricezione
Quando un ordine è stato spedito, l'acquirente può rivedere le informazioni di spedizione e confermare la ricezione nell'area dell'ordine dopo l'arrivo della carta.
Annullare un ordine non pagato
Un acquirente può annullare solo un ordine idoneo non pagato mentre la sua sessione di pagamento è ancora aperta e non pagata. Un ordine pagato non può essere annullato tramite self-service.
Richiesta di rimborso o revisione della controversia
Per un ordine pagato idoneo, l'acquirente può inviare una richiesta di rimborso o una controversia sulla piattaforma con motivo e descrizione. Il caso viene rivisto manualmente; presentarne uno non significa che è stato emesso un rimborso.
Ciò che questo processo non garantisce
Keres non promette che ogni caso sarà approvato, che ogni carta sia autentica o che il rimborso da parte del fornitore di servizi di pagamento sarà automatico. Le transazioni private al di fuori della piattaforma non rientrano in questo processo.
Rimborsi, resi e controversie
Gli ordini pagati al momento non supportano rimborsi self-service. Le domande su rimborso, restituzione e controversia devono essere inviate al supporto per una gestione manuale individuale; questa pagina non promette rimborsi automatici, compensazioni o risultati privi di rischio.
Dettagli legali
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