KERES
买家保障说明
了解 Keres 当前的下单、发货、取消和支持处理流程。
最后更新: 2026年7月23日
下单与支付
Checkout Session 只会启动支付流程；平台只有在向支付服务商核验结果后才会将订单视为已支付。浏览器成功页面本身不能作为支付成功的证明。
卖家发货责任
支付确认后，卖家负责按照订单流程发出所列卡牌，并填写承运商和物流单号。买家应在下单前仔细查看商品详情。
确认收货
订单发货后，买家可以查看物流信息，并在卡牌送达后于订单区域确认收货。
取消未支付订单
买家只能在符合条件的未支付订单对应 Checkout Session 仍处于 open 且 unpaid 状态时取消订单。已支付订单不能自助取消。
申请退款或争议审核
对于符合条件的已支付订单，买家可以提交退款申请或平台争议，并填写原因和说明。案件由人工审核；提交申请不代表退款已经发放。
此流程不保证的事项
Keres 不保证每个案件都会获批，不保证每张卡牌真实，也不保证支付服务商会自动退款。绕过平台的私下交易不适用此流程。
退款、退货和争议
已支付订单当前不支持自助退款。退款、退货和争议问题必须联系支持并进行个案人工处理；本页面不承诺自动退款、赔付或无风险结果。
法律信息
- 支持邮箱
- [Support Email]