Centro de ayuda

Utilice el punto de entrada de la cuenta para crear una cuenta o iniciar sesión con un método disponible. Mantenga privada su información de inicio de sesión y utilice una contraseña segura.

Utilice la opción de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión. Las instrucciones de reinicio se envían solo cuando existe una cuenta para la dirección proporcionada.

Abra la configuración de su cuenta para revisar los campos de perfil disponibles actualmente. No incluya credenciales de pago ni información confidencial innecesaria en los campos del perfil público.

Abra un listado disponible, revise sus detalles y siga el flujo de pago. Un pedido no se considera pagado hasta que la plataforma verifique el resultado del proveedor de pago.

En el área de pedidos del comprador, un pedido no pagado elegible se puede cancelar solo mientras su sesión de pago esté abierta y sin pagar. La página de pedido mostrará la acción solo cuando la cancelación esté disponible.

Los pedidos pagados no admiten actualmente cancelación ni reembolso de autoservicio. Contacte con soporte por un reembolso, devolución o disputa para que se gestione de forma individual; no se promete un reembolso automático.

Después de que el vendedor marque un pedido como enviado, revise la información de seguimiento en el área de pedidos del comprador y confirme la recepción después de que llegue la tarjeta.

Utilice el área de ventas para crear un listado con detalles precisos de la tarjeta, precio, condición, idioma, edición, imágenes e información de calificación, cuando corresponda.

Describa el desgaste visible, los daños, el centrado, la nivelación y cualquier otra información que pueda afectar la comprensión de la tarjeta por parte del comprador. Las fotos deben coincidir con el artículo ofrecido.

Para un pedido pagado confirmado, utilice el área de pedidos del vendedor para ingresar el transportista y el número de seguimiento, luego confirme el envío. Empaquete las tarjetas con cuidado para el tránsito.

Utilice el área de pedidos del vendedor para ver los pedidos que requieren cumplimiento y los pedidos que ya han sido enviados o completados.

Keres expone las funciones de intercambio disponibles actualmente en el mercado. La disponibilidad de Exchange puede ser limitada durante la implementación por etapas, y este centro de ayuda no representa un flujo inconcluso como un servicio comercial completo.

Revise el mensaje de pago, confirme los detalles del método de pago con su proveedor y vuelva a intentarlo solo cuando el flujo de pago lo permita. No comparta credenciales de pago con vendedores ni en mensajes públicos.

Contacte con soporte con los detalles pertinentes del pedido o anuncio. Los reembolsos, devoluciones y disputas se revisan actualmente de forma manual; los reportes se evalúan según la información disponible y las reglas de la plataforma.

Comuníquese con el soporte con el listado o la referencia del pedido y una descripción concisa de la inquietud. No publique información personal privada mientras informa un problema.

Utilice la acción favorita en una lista disponible para guardarla en su cuenta. Un favorito no reserva la tarjeta, bloquea su precio ni garantiza que permanecerá disponible.

Utilice los controles de listado de vendedores disponibles para actualizar un listado o eliminarlo cuando lo permita su estado de transacción actual. No cambie un listado activo de manera que tergiverse la tarjeta.

Abra un pedido pagado elegible y utilice la acción de caso disponible para elegir un motivo y proporcionar una descripción concisa. La plataforma revisa los casos manualmente; una aprobación no significa que Stripe haya completado un reembolso.

Utilice las herramientas de conversación disponibles en la plataforma solo con el participante relevante del mercado. No comparta contraseñas, credenciales de pago ni datos de contacto privados en los mensajes.

Utilice una contraseña única, mantenga su sesión privada y comuníquese con el soporte si cree que se ha accedido a su cuenta sin permiso. El soporte de Keres no le solicitará su contraseña ni el número completo de su tarjeta de pago.

Utilice el contacto de soporte que se muestra en la página Contactar con soporte e incluya el pedido, listado o referencia de cuenta correspondiente. Keres actualmente no ofrece soporte telefónico ni promete un tiempo de respuesta fijo.