Centre d'aide

Utilisez le point d'entrée du compte pour créer un compte ou connectez-vous avec une méthode disponible. Gardez vos informations de connexion privées et utilisez un mot de passe sécurisé.

Utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Les instructions de réinitialisation ne sont envoyées que lorsqu'un compte existe pour l'adresse fournie.

Ouvrez les paramètres de votre compte pour consulter les champs de profil actuellement disponibles. N'incluez pas d'informations d'identification de paiement ou d'informations sensibles inutiles dans les champs du profil public.

Ouvrez une annonce disponible, vérifiez ses détails et suivez le flux de paiement. Une commande n’est considérée comme payée que lorsque la plateforme vérifie le résultat du prestataire de paiement.

Dans la zone de commande de l'acheteur, une commande impayée éligible ne peut être annulée que lorsque sa session de paiement est ouverte et impayée. La page de commande affichera l'action uniquement lorsque l'annulation sera disponible.

Les commandes payées ne prennent actuellement pas en charge l’annulation ou le remboursement en libre-service. Contactez le support pour un remboursement, un retour ou un litige afin qu’il soit traité individuellement ; aucun remboursement automatique n’est promis.

Une fois que le vendeur a marqué une commande comme expédiée, examinez les informations de suivi dans la zone de commande de votre acheteur et confirmez la réception après l'arrivée de la carte.

Utilisez la zone de vente pour créer une annonce avec les détails précis de la carte, le prix, l'état, la langue, l'édition, les images et les informations de notation, le cas échéant.

Décrivez l’usure visible, les dommages, le centrage, le classement et toute autre information susceptible d’affecter la compréhension de la carte par l’acheteur. Les photos doivent correspondre à l'article proposé.

Pour une commande payée confirmée, utilisez la zone de commande du vendeur pour saisir le transporteur et le numéro de suivi, puis confirmez l'expédition. Emballez soigneusement les cartes pour le transport.

Utilisez la zone de commande du vendeur pour voir les commandes qui doivent être exécutées et les commandes qui ont déjà été expédiées ou terminées.

Keres expose les fonctionnalités d'échange actuellement disponibles sur le marché. La disponibilité d'Exchange peut être limitée lors du déploiement par étapes, et ce centre d'aide ne représente pas un flux inachevé en tant que service de trading complet.

Consultez le message de paiement, confirmez les détails du mode de paiement auprès de votre fournisseur et réessayez uniquement lorsque le flux de paiement le permet. Ne partagez pas les informations de paiement avec les vendeurs ou dans les messages publics.

Contactez le support avec les détails de commande ou d’annonce pertinents. Les remboursements, retours et litiges sont actuellement examinés manuellement ; les signalements sont évalués selon les informations disponibles et les règles de la plateforme.

Contactez l'assistance avec la référence de l'annonce ou de la commande et une description concise du problème. Ne publiez pas d’informations personnelles privées lorsque vous signalez un problème.

Utilisez l'action favorite sur une annonce disponible pour l'enregistrer sur votre compte. Un favori ne réserve pas la carte, ne verrouille pas son prix et ne garantit pas qu'elle reste disponible.

Utilisez les contrôles disponibles pour la liste des vendeurs pour mettre à jour une liste ou la supprimer lorsque l'état actuel de la transaction le permet. Ne modifiez pas une annonce active d'une manière qui dénature la carte.

Ouvrez une commande payante éligible et utilisez l'action de cas disponible pour choisir un motif et fournir une description concise. La plateforme examine les cas manuellement ; une approbation ne signifie pas que Stripe a effectué un remboursement.

Utilisez les outils de conversation disponibles sur la plateforme uniquement avec le participant concerné au marché. Ne partagez pas de mots de passe, d’identifiants de paiement ou de coordonnées privées dans les messages.

Utilisez un mot de passe unique, gardez votre session privée et contactez l'assistance si vous pensez que votre compte a été accédé sans autorisation. L'assistance Keres ne vous demandera pas votre mot de passe ni votre numéro complet de carte de paiement.

Utilisez le contact d'assistance indiqué sur la page Contacter l'assistance et incluez la commande, l'annonce ou la référence de compte pertinente. Keres n'offre actuellement pas d'assistance téléphonique et ne promet pas de délai de réponse fixe.