Centro assistenza

Utilizza il punto di ingresso dell'account per creare un account o accedere con un metodo disponibile. Mantieni private le tue informazioni di accesso e utilizza una password sicura.

Utilizza l'opzione di reimpostazione della password nella pagina di accesso. Le istruzioni di reimpostazione vengono inviate solo quando esiste un account per l'indirizzo fornito.

Apri le impostazioni del tuo account per rivedere i campi del profilo attualmente disponibili. Non includere credenziali di pagamento o informazioni sensibili non necessarie nei campi del profilo pubblico.

Apri un'inserzione disponibile, controllane i dettagli e segui il flusso di pagamento. Un ordine non viene considerato pagato finché la piattaforma non verifica il risultato del fornitore del pagamento.

Nell'area dell'ordine dell'acquirente, un ordine idoneo non pagato può essere annullato solo mentre la relativa sessione di pagamento è aperta e non pagata. La pagina dell'ordine mostrerà l'azione solo quando la cancellazione è disponibile.

Gli ordini pagati al momento non supportano l’annullamento o il rimborso self-service. Contatta il supporto per un rimborso, una restituzione o una controversia affinché sia gestita singolarmente; non è promesso alcun rimborso automatico.

Dopo che il venditore ha contrassegnato un ordine come spedito, rivedi le informazioni di tracciabilità nell'area dell'ordine dell'acquirente e conferma la ricezione dopo l'arrivo della carta.

Utilizza l'area di vendita per creare un'inserzione con dettagli accurati della carta, prezzo, condizioni, lingua, edizione, immagini e informazioni sulla valutazione, ove applicabile.

Descrivi l'usura visibile, i danni, la centratura, la classificazione e qualsiasi altra informazione che potrebbe influenzare la comprensione della carta da parte dell'acquirente. Le foto devono corrispondere all'articolo offerto.

Per un ordine pagato confermato, utilizza l'area dell'ordine venditore per inserire il corriere e il numero di tracciabilità, quindi confermare la spedizione. Imballare attentamente le carte per il trasporto.

Utilizza l'area ordini venditore per visualizzare gli ordini che richiedono l'evasione e gli ordini che sono già stati spediti o completati.

Keres espone le funzionalità di scambio attualmente disponibili sul mercato. La disponibilità dello scambio potrebbe essere limitata durante l'implementazione graduale e questo centro assistenza non rappresenta un flusso incompleto come servizio di trading completo.

Controlla il messaggio di pagamento, conferma i dettagli del metodo di pagamento con il tuo fornitore e riprova solo quando il flusso di pagamento lo consente. Non condividere le credenziali di pagamento con i venditori o nei messaggi pubblici.

Contatta il supporto con i dettagli pertinenti dell’ordine o dell’inserzione. Rimborsi, restituzioni e controversie sono attualmente esaminati manualmente; le segnalazioni vengono valutate secondo le informazioni disponibili e le regole della piattaforma.

Contatta l'assistenza con il riferimento dell'elenco o dell'ordine e una descrizione concisa del problema. Non pubblicare informazioni personali private mentre si segnala un problema.

Utilizza l'azione preferita su un annuncio disponibile per salvarlo sul tuo account. Un preferito non prenota la carta, non ne blocca il prezzo né garantisce che rimanga disponibile.

Utilizza i controlli dell'elenco del venditore disponibili per aggiornare un'inserzione o rimuoverla quando consentito dallo stato della transazione corrente. Non modificare un'inserzione attiva in modo da travisare la carta.

Apri un ordine pagato idoneo e utilizza l'azione del caso disponibile per scegliere un motivo e fornire una descrizione concisa. La piattaforma esamina i casi manualmente; un'approvazione non significa che Stripe abbia completato un rimborso.

Utilizza gli strumenti di conversazione disponibili sulla piattaforma solo con il partecipante al mercato pertinente. Non condividere password, credenziali di pagamento o dettagli di contatto privati ​​nei messaggi.

Utilizza una password univoca, mantieni la sessione privata e contatta l'assistenza se ritieni che sia stato effettuato l'accesso al tuo account senza autorizzazione. Il supporto Keres non ti chiederà la password o il numero completo della carta di pagamento.

Utilizza il contatto dell'assistenza mostrato nella pagina Contatta l'assistenza e includi il riferimento dell'ordine, dell'elenco o dell'account pertinente. Keres attualmente non offre supporto telefonico né promette tempi di risposta fissi.