KERES
Rückerstattungs- und Streitbeilegungsrichtlinie
Der aktuelle manuelle Überprüfungsprozess für berechtigte Rückerstattungsanträge für bezahlte Bestellungen und Plattformstreitigkeiten.
Zuletzt aktualisiert: 23.07.2026
Unbezahlte Stornierung der Bestellung
Eine berechtigte Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bezahlt ist und ihre Checkout-Sitzung geöffnet oder bestätigt als abgelaufen ist. Dies ist kein Rückerstattungsvorgang und gilt nicht, nachdem die Zahlung bestätigt wurde.
Rückerstattungsanträge und Plattformstreitigkeiten
Berechtigte Käufer können über den verfügbaren Bestellablauf einen Rückerstattungsantrag oder einen Plattformstreit für eine bezahlte Bestellung einreichen. Hierbei handelt es sich um separate interne Falltypen, die entsprechend den verfügbaren Informationen manuell überprüft werden.
Informationen und Beweise
Geben Sie einen wahrheitsgemäßen Grund, eine prägnante Beschreibung und nur sichere Referenzen oder Beweise an, die zur Erklärung des Problems beitragen. Geben Sie keine Zahlungsdaten, Passwörter oder Ausweisdokumente ein, es sei denn, ein zukünftiger überprüfter Prozess erfordert dies ausdrücklich.
Bestell- und Überweisungsprüfung
Durch das Öffnen eines aktiven Falls wird die Bestellung überprüft und die sensible Abwicklung oder eine nicht ausgeführte Verkäuferübertragung kann angehalten werden. Wenn eine Übertragung bereits erfolgreich war, wird dies im Fall zur manuellen Bearbeitung erfasst; Es werden keine automatischen Rückbuchungen vorgenommen.
Überprüfen Sie die Ergebnisse und die finanziellen Grenzen
Ein Administrator kann Informationen anfordern, einen Fall ablehnen, ihn ohne Rückerstattung lösen oder einen konkreten vollständigen oder teilweisen Erstattungsbetrag genehmigen. Die Genehmigung erstellt einen dauerhaften Verarbeitungsauftrag; abgeschlossen ist die Erstattung erst nach Bestätigung durch Stripe. Die Rückholung von Verkäufermitteln wird separat verfolgt und kann eine manuelle Prüfung erfordern.
Rechtliche Hinweise
- Support-E-Mail
- [Support Email]