KERES
Política de reembolso y disputa
El proceso de revisión manual actual para solicitudes de reembolso de pedidos pagados elegibles y disputas de plataforma.
Última actualización: 23 jul 2026
Cancelación de pedido impago
Un pedido elegible se puede cancelar solo mientras no esté pagado y su sesión de pago esté abierta o se haya confirmado que ha vencido. Este no es un flujo de reembolso y no se aplica una vez confirmado el pago.
Solicitudes de reembolso y disputas de plataforma
Los compradores elegibles pueden enviar una solicitud de reembolso o una disputa de plataforma para un pedido pagado utilizando el flujo de pedidos disponible. Estos son tipos de casos internos separados y se revisan manualmente de acuerdo con la información disponible.
Información y evidencia
Proporcione una razón veraz, una descripción concisa y solo referencias o evidencia seguras que ayuden a explicar el problema. No envíe credenciales de pago, contraseñas o documentos de identidad a menos que un proceso revisado futuro los requiera expresamente.
Revisión de pedidos y transferencias.
Al abrir un caso activo, el pedido se somete a revisión y puede pausar el cumplimiento confidencial o una transferencia del vendedor no ejecutada. Si ya se ha realizado una transferencia, el caso registra ese hecho para su manejo manual; no revierte automáticamente los fondos.
Revisar los resultados y los límites financieros
Un administrador puede solicitar información, rechazar un caso, resolverlo sin reembolso o aprobar un importe específico de reembolso total o parcial. La aprobación crea una tarea de procesamiento persistente; el reembolso solo se completa cuando Stripe lo confirma. La recuperación de fondos del vendedor se controla por separado y puede requerir revisión manual.
Detalles legales
- Correo electrónico de soporte
- [Support Email]