KERES
Politique de remboursement et de litige
Le processus d'examen manuel actuel pour les demandes de remboursement de commandes payées éligibles et les litiges sur la plateforme.
Dernière mise à jour: 23 juil. 2026
Annulation de commande impayée
Une commande éligible ne peut être annulée que tant qu'elle reste impayée et que sa session de paiement est ouverte ou confirmée expirée. Il ne s’agit pas d’un flux de remboursement et ne s’applique pas une fois le paiement confirmé.
Demandes de remboursement et litiges sur la plateforme
Les acheteurs éligibles peuvent soumettre une demande de remboursement ou un litige sur la plateforme pour une commande payée en utilisant le flux de commande disponible. Il s’agit de types de cas internes distincts et sont examinés manuellement en fonction des informations disponibles.
Informations et preuves
Fournissez une raison véridique, une description concise et uniquement des références ou des preuves sûres qui aident à expliquer le problème. Ne soumettez pas d’identifiants de paiement, de mots de passe ou de documents d’identité à moins qu’un futur processus examiné ne l’exige expressément.
Révision des commandes et des transferts
L’ouverture d’un dossier actif met la commande en révision et peut suspendre l’exécution sensible ou un transfert de vendeur non exécuté. Si un transfert a déjà réussi, le dossier enregistre ce fait pour un traitement manuel ; il n'annule pas automatiquement les fonds.
Examiner les résultats et les limites financières
Un administrateur peut demander des informations, rejeter un dossier, le résoudre sans remboursement ou approuver un montant précis de remboursement total ou partiel. L’approbation crée une tâche persistante ; le remboursement n’est terminé qu’après confirmation de Stripe. La récupération des fonds du vendeur est suivie séparément et peut nécessiter une vérification manuelle.
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