KERES
Politica di rimborso e controversia
L'attuale processo di revisione manuale per le richieste di rimborso di ordini pagati idonei e le controversie sulla piattaforma.
Ultimo aggiornamento: 23 lug 2026
Annullamento ordine non pagato
Un ordine idoneo può essere annullato solo mentre rimane non pagato e la sua Sessione di pagamento è aperta o confermata scaduta. Questo non è un flusso di rimborso e non si applica dopo la conferma del pagamento.
Richieste di rimborso e controversie sulla piattaforma
Gli acquirenti idonei possono inviare una richiesta di rimborso o una controversia sulla piattaforma per un ordine pagato utilizzando il flusso degli ordini disponibile. Si tratta di tipi di casi interni separati e vengono esaminati manualmente in base alle informazioni disponibili.
Informazioni e prove
Fornisci una motivazione veritiera, una descrizione concisa e solo riferimenti o prove sicuri che aiutino a spiegare il problema. Non inviare credenziali di pagamento, password o documenti di identità a meno che un futuro processo di revisione non li richieda espressamente.
Revisione degli ordini e dei trasferimenti
L'apertura di una disputa attiva mette l'ordine in revisione e può sospendere un'evasione delicata o un trasferimento del venditore non eseguito. Se un trasferimento è già andato a buon fine, la pratica registra tale fatto per la gestione manuale; non inverte automaticamente i fondi.
Esaminare i risultati e i limiti finanziari
Un amministratore può richiedere informazioni, rifiutare un caso, risolverlo senza rimborso oppure approvare un importo specifico di rimborso totale o parziale. L’approvazione crea un’attività persistente; il rimborso è completo solo dopo la conferma di Stripe. Il recupero dei fondi del venditore viene monitorato separatamente e può richiedere una revisione manuale.
Dettagli legali
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