KERES
환불 및 분쟁 정책
적격한 유료 주문 환불 요청 및 플랫폼 분쟁에 대한 현재 수동 검토 프로세스입니다.
마지막 업데이트: 2026. 7. 23.
미결제 주문 취소
해당 주문은 미결제 상태이고 결제 세션이 열려 있거나 만료된 것으로 확인되는 동안에만 취소할 수 있습니다. 이는 환불 흐름이 아니며, 결제가 확인된 후에는 적용되지 않습니다.
환불 요청 및 플랫폼 분쟁
적격 구매자는 사용 가능한 주문 흐름을 사용하여 유료 주문에 대한 환불 요청 또는 플랫폼 분쟁을 제출할 수 있습니다. 이는 별도의 내부 케이스 유형이며 사용 가능한 정보에 따라 수동으로 검토됩니다.
정보 및 증거
진실한 이유, 간결한 설명, 그리고 문제를 설명하는 데 도움이 되는 안전한 참고 자료나 증거만 제공하세요. 향후 검토 프로세스에서 명시적으로 요구하지 않는 한 지불 자격 증명, 비밀번호 또는 신원 문서를 제출하지 마십시오.
주문 및 송금 검토
활성 케이스를 열면 주문이 검토되고 민감한 이행이나 실행되지 않은 판매자 이전이 일시 중지될 수 있습니다. 이전이 이미 성공한 경우 케이스는 수동 처리를 위해 해당 사실을 기록합니다. 자동으로 자금을 취소하지 않습니다.
결과 및 재무 경계 검토
관리자는 정보를 요청하거나, 사례를 거부하거나, 환불 없이 해결하거나, 명확한 전액 또는 부분 환불 금액을 승인할 수 있습니다. 승인은 지속 처리 작업을 생성하며 Stripe가 확인해야 환불이 완료됩니다. 판매자 자금 회수는 별도로 추적되며 수동 검토가 필요할 수 있습니다.
법적 세부사항
- 지원 이메일
- [Support Email]