KERES

退款与争议政策

适用于符合条件的已支付订单退款申请和平台争议的当前人工审核流程。

最后更新: 2026年7月23日

未支付订单取消

只有订单仍未支付且 Checkout Session 处于 open 或已确认过期状态时，才可取消。这不是退款流程，付款确认后不适用。

符合条件的买家可以通过现有订单流程为已支付订单提交退款申请或平台争议。这是两种不同的内部案件类型，平台会根据现有信息人工审核。

请提供真实原因、简要说明，以及有助于解释问题的安全引用或证据。除非未来经复核的流程明确要求，否则不要提交支付凭据、密码或身份证件。

创建活动案件后，订单会进入审核，并可能暂停敏感履约操作或尚未执行的卖家转账。若转账已经成功，案件会记录该事实以供人工处理；不会自动逆转资金。

管理员可以要求补充信息、拒绝案件、无退款结案，或批准明确的全额或部分退款金额。批准后会创建持久化处理任务；只有 Stripe 确认后退款才算完成。卖家资金回收会单独追踪，且可能需要人工复核。

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适用于符合条件的已支付订单退款申请和平台争议的当前人工审核流程。

最后更新: 2026年7月23日

只有订单仍未支付且 Checkout Session 处于 open 或已确认过期状态时，才可取消。这不是退款流程，付款确认后不适用。

符合条件的买家可以通过现有订单流程为已支付订单提交退款申请或平台争议。这是两种不同的内部案件类型，平台会根据现有信息人工审核。

请提供真实原因、简要说明，以及有助于解释问题的安全引用或证据。除非未来经复核的流程明确要求，否则不要提交支付凭据、密码或身份证件。